Le bouton “fermer les portes” dans les ascenseurs

Dans beaucoup d’ascenseurs, le bouton ne fait… presque rien.

Mais les gens aiment avoir l’impression de contrôler la situation.

Donner une illusion de contrôle réduit le stress et l’impatience.

Même logique :

• boutons piétons,

• faux réglages,

• interfaces qui “semblent” réactives.

Les miroirs dans les ascenseurs

Les immeubles recevaient énormément de plaintes :

“Les ascenseurs sont trop lents.”

Solution technique ?
Changer les moteurs = très cher.

Solution psychologique ?
Ajouter des miroirs.

Les gens :

• se regardent,

• ajustent leurs vêtements,

• vérifient leur téléphone,

• se distraient.

Résultat :
moins de plaintes… sans accélérer l’ascenseur.

MONTRES

Une montre à 30 € donne l’heure aussi bien qu’une Rolex à plusieurs milliers d’euros. Pourtant, la valeur perçue est liée au prestige, au symbole social, à l’histoire de la marque et à ce qu’elle communique sur la personne qui la porte.

WHISKY

Une bouteille de whisky vendue 25 € dans un supermarché peut être perçue comme « ordinaire », alors que le même whisky présenté dans un bar chic, avec une belle histoire sur son origine écossaise, un verre lourd et un éclairage travaillé, semblera « premium » et pourra être vendu 14 € le verre.

Le ketchup plus cher paraît meilleur

Quand un produit est trop bon marché, certaines personnes le jugent inconsciemment inférieur.

Le prix agit comme une information psychologique.

C’est pour cela que :

le luxe évite les promotions,

certains restaurants augmentent volontairement leurs prix,

des vins chers sont mieux notés.

Le diamant n’est pas rare naturellement

De Beers a largement construit l’idée culturelle :

“A diamond is forever.”

Le diamant est devenu :

symbole amoureux,

preuve d’engagement,

norme sociale.

La valeur est donc surtout culturelle et symbolique.

LES TELEPHONES APPLE

Un produit Apple et un produit techniquement proche d’une autre marque peuvent être perçus différemment à cause :

du design,

du packaging,

du storytelling,

du statut associé à la marque,

et du sentiment d’appartenir à une communauté.

DELAIS

Les gens préfèrent parfois une attente plus longue mais « rassurante » qu’une attente plus courte sans information. Dans un ascenseur, ajouter un miroir peut réduire les plaintes sans accélérer l’ascenseur, simplement parce que les personnes sont occupées et moins frustrées.

REDUCTION

Une réduction peut parfois réduire la valeur perçue d’un produit. Dans le luxe, un prix trop bas peut créer de la méfiance.

MARKETING THE MIDDLE

Beaucoup de consommateurs choisissent l’option « moyenne » dans un menu ou une gamme de prix. Les marques ajoutent donc parfois volontairement une option très chère uniquement pour rendre les autres offres plus attractives.

SYMBOLES 

Il rappelle enfin que les humains ne consomment pas seulement des produits : ils consomment des symboles, des identités et des récits. 

Une voiture, une marque de vêtements ou un téléphone servent aussi à communiquer quelque chose sur soi-même aux autres.

RED BULL

Les grandes réussites ne viennent pas toujours d’une optimisation rationnelle d’un marché existant. Elles viennent parfois d’un changement de perception du produit lui-même.

goût étrange,

petite canette,

prix élevé,

marketing extrême.

AIRBNB 

“Des inconnus vont dormir chez d’autres inconnus ?”